BSCKI Nguyễn Hải Quân - Trưởng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai cho biết: Trung bình mỗi ngày bệnh viện có từ 800 đến 1.200 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Áp lực lớn về số lượng không chỉ đòi hỏi quy trình tổ chức khoa học, mà còn yêu cầu đội ngũ y, bác sĩ phải liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.
Hàng ngày có rất đông người dân đến Bệnh viện Đa khoa Quốc oai để khám chữa bệnh.
Để phục vụ khối lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh, bệnh viện đã bố trí nhiều cây lấy số tự động ở các vị trí thuận tiện, đồng thời có nhân viên y tế hỗ trợ trực tiếp cho người bệnh, nhất là người cao tuổi và những người lần đầu đến khám. Nhân lực tại khoa được huy động làm việc sớm hơn 30 phút mỗi sáng để đón tiếp và làm thủ tục cho bệnh nhân, bảo đảm không xảy ra tình trạng ùn ứ ngay từ đầu giờ.
BSCKI Nguyễn Hải Quân cho biết, người dân có thể đăng ký khám trực tuyến qua hệ thống Zalo hoặc website của bệnh viện, chủ động chọn giờ và phòng khám, theo dõi tiến trình để giảm thời gian chờ đợi. Đồng thời, bệnh viện tăng cường các phòng khám mạn tính, giúp giảm bớt lượng bệnh nhân tại mỗi phòng khám, qua đó giúp rút ngắn thời gian trả kết quả.
Các kết quả xét nghiệm và cận lâm sàng được trả trực tiếp trên phần mềm, bác sĩ chủ động xem và thông báo ngay khi có, giúp bệnh nhân không phải đi lại nhiều lần hay chờ đợi lâu. Ngoài ra, bác sĩ tại các phòng khám mạn tính còn chủ động hẹn lịch khám tiếp theo dựa trên số lượng bệnh nhân, điều phối lượng bệnh nhân hợp lý trong từng ngày.
Những năm gần đây, Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin chuyển đổi số trong công tác khám chữa bệnh. Có khoảng hơn 90% bệnh nhân mạn tính đã chủ động đặt số khám online tại nhà, giúp tiết kiệm thời gian, giảm áp lực cho khu vực đón tiếp. Khoa Khám bệnh đã bố trí cán bộ công nghệ thông tin thường trực 24/24 giờ để xử lý kịp thời mọi sự cố phần mềm, bảo đảm quá trình khám chữa bệnh không bị gián đoạn, thông suốt.
Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai triển khai đo huyết áp miễn phí cho người dân khi đến khám chữa bệnh.
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số đã tạo ra thay đổi rõ rệt trong trải nghiệm của người bệnh. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi từ sáng sớm, bệnh nhân có thể chủ động lựa chọn thời gian khám, phòng khám và theo dõi quy trình ngay trên điện thoại. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm mệt mỏi cho người bệnh, đặc biệt là người cao tuổi và bệnh nhân mạn tính, mà còn giúp bệnh viện điều phối hợp lý nguồn lực, hạn chế tình trạng quá tải cục bộ. Sự tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch trong mọi khâu đã góp phần quan trọng nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế tại bệnh viện.
BSCKI Nguyễn Hải Quân nhấn mạnh, tại khu vực đón tiếp bệnh nhân bệnh viện cũng chủ động điều tiết lượng bệnh nhân tại từng phòng khám thông qua phần mềm, điều động linh hoạt khi phòng khám quá tải. Nhân lực hỗ trợ đo huyết áp, hướng dẫn quy trình và chỉ dẫn vị trí phòng khám được tăng cường hàng ngày, đặc biệt vào những khung giờ cao điểm. Đội ngũ nhân viên y tế tại khoa được đào tạo thường xuyên về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử và quy trình khám chữa bệnh, giúp tạo dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt người bệnh.
Chị Nguyễn Thị H., 56 tuổi, trú tại xã Quốc Oai chia sẻ: Tôi bị bệnh mạn tính, phải đi khám định kỳ hàng tháng. Trước đây, mỗi lần đi khám thường mất rất nhiều thời gian, nhưng từ khi bệnh viện có hệ thống đăng ký khám online, tôi chỉ cần chọn giờ, đến là vào khám, không phải chờ lâu. Bác sĩ tư vấn kỹ, thái độ nhân viên cũng rất nhiệt tình.
Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai coi sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo quan trọng trong hoạt động chuyên môn. Người bệnh được cán bộ y tế và nhân viên phòng Công tác xã hội trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ đăng ký khám, giải đáp thắc mắc kịp thời. Cơ sở vật chất tại khoa Khám bệnh cũng được cải thiện rõ rệt, trong những ngày thời tiết nắng nóng kéo dài bệnh viện đã bổ sung thêm quạt hơi nước công suất lớn, bố trí cây nước uống miễn phí ở nhiều vị trí, ghế chờ được vệ sinh và sắp xếp gọn gàng, khoa học.
Anh Trần Văn M., 42 tuổi, ở xã Quốc Oai cho biết: Tôi đưa con đến khám nhi tại bệnh viện nhiều lần. Ấn tượng nhất là các cán bộ y tế ở khu đón tiếp hướng dẫn rất tận tình, từ khâu lấy số đến đo huyết áp, vào phòng khám. Cơ sở vật chất sạch sẽ, thoáng mát nên không cảm thấy mệt mỏi dù bệnh nhân khá đông.
Cùng với đó, các trang thiết bị, máy móc hiện đại liên tục được bổ sung để phục vụ công tác chẩn đoán và điều trị, nâng cao độ chính xác và hiệu quả khám chữa bệnh. Đặc biệt, đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và kỹ thuật viên thường xuyên tham gia các lớp tập huấn, đào tạo chuyên sâu tại bệnh viện tuyến trên. Ngoài ra, bệnh viện cũng nhận được sự hỗ trợ, chỉ đạo chuyên môn từ các đơn vị y tế tuyến trên trong việc cập nhật liên tục các kỹ thuật và phương pháp điều trị mới.
BSCKII Vũ Danh Tấn - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai cho biết: Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai tiếp tục làm tốt hơn nữa hoạt động khám chữa bệnh, trong đó lấy người bệnh làm trung tâm, coi chất lượng chuyên môn và thái độ phục vụ là ưu tiên hàng đầu. Bệnh viện phấn đấu mở thêm các phòng khám mạn tính và phòng khám chất lượng cao theo yêu cầu; 100% nhân viên y tế tham gia cập nhật chuyển đổi số vào công tác khám chữa bệnh và tham gia các lớp tập huấn về quy tắc ứng xử hướng tới sự hài lòng của người bệnh; đồng thời áp dụng công nghệ trong quy trình khám bệnh nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của người dân.
Duy Tuân