Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Đinh Hồng Phong thăm bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện.
Bệnh viện đa khoa Ba Vì xác định rõ phương châm hoạt động "Lấy người bệnh làm trung tâm, sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng". Với tinh thần đó, các khoa phòng đều xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cụ thể, gắn trách nhiệm với từng cán bộ, y bác sĩ. Những hành động nhỏ như đón tiếp người bệnh bằng thái độ niềm nở, hướng dẫn tận tình tại khu vực khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi xét nghiệm, cấp thuốc… đều được thực hiện đồng bộ. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh để kịp thời điều chỉnh, cải thiện quy trình và thái độ phục vụ.
Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT), hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trong thời gian qua bệnh viện đã thực hiện sắp xếp lại khu vực phòng khám liên hoàn, bố trí thêm các biển hiệu để chỉ dẫn cho bệnh nhân, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình khám, chữa bệnh. Ngay từ khoa Khám bệnh, người dân đến khám được cán bộ y tế đón tiếp, hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân khi đi khám bệnh để giúp người dân tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng. Bên cạnh đó, bệnh viện triển khai khám chữa bệnh bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chíp điện tử và ứng dụng VneID (định danh điện tử), VssID (Bảo hiểm xã hội số), tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân, người bệnh khi đến KCB tại bệnh viện sử dụng CCCD gắn chíp điện tử và ứng dụng VneID, VssID trong khám chữa bệnh BHYT. Bệnh viện cũng đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và khám chữa bệnh. Hệ thống quản lý bệnh viện thông minh (HIS), hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh (PACS), bệnh án điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt… đã được triển khai đồng bộ góp phần cải cách thủ tục hành chính từng bước tạo sự hài lòng của người bệnh. Cũng nhờ phần mềm quản lý bệnh viện thông minh, mọi thông tin được liên kết giữa các khoa phòng. Từ khâu tiếp nhận – khám – cận lâm sàng – chẩn đoán – kê đơn – cấp thuốc đều liên thông, đồng bộ và minh bạch.
Chị Lê Thị Minh, người dân xã Ba Vì, Hà Nội cho biết: "Tôi đưa mẹ đến khám bệnh tại bệnh viện và rất hài lòng. Các y, bác sĩ nhiệt tình, hướng dẫn chu đáo. Thấy bệnh viện khang trang, sạch sẽ, bác sĩ thân thiện, tôi thực sự cảm thấy yên tâm và tin tưởng".
Ngoài đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, bệnh viện luôn quan tâm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh bằng các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa các loại hình đào tạo, đào tạo sau đại học, đào tạo dài hạn, ngắn hạn. Bệnh viện đã phối hợp với Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn triển khai mô hình "Bệnh viện Chị - Em" với phương thức "đi buồng ảo", tham gia cấp cứu nhờ kết nối trực tuyến, giúp các bệnh nhân nặng tại địa phương được các bác sĩ tuyến trên hỗ trợ chuyên môn kịp thời. Đồng thời, bệnh viện cũng phối hợp với các bệnh viện tuyến trên như Bệnh viện K, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội, Bệnh viện Thận Hà Nội, Bệnh viện Phổi Hà Nội.. để triển khai kỹ thuật mới, hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật "cầm tay chỉ việc", nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân... Nhờ đó, tỷ lệ bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện tăng đều hằng năm, nhiều trường hợp bệnh lý phức tạp không cần chuyển tuyến mà vẫn được hưởng thụ các dịch vụ y tế chất lượng tại cơ sở. Một trong những thành quả lớn nhất của bệnh viện trong những năm gần đây là giảm tỷ lệ chuyển tuyến đối với bệnh nhân BHYT.
Một trong những mục tiêu trọng tâm mà bệnh viện kiên trì thực hiện là nâng cao năng lực chuyên môn và dịch vụ để hạn chế tình trạng người dân vượt tuyến không cần thiết. TS.BS Phạm Bá Hiền, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Ba Vì chia sẻ: "Chúng tôi hiểu rằng, khi người dân có thể yên tâm điều trị ngay tại địa phương, tiết kiệm được thời gian, chi phí và vẫn được tiếp cận kỹ thuật chất lượng cao thì đó là thành công lớn nhất của tuyến y tế cơ sở".
Người dân được hưởng các dịch vụ y tế chất lượng cao tại cơ sở.
Trong thời gian qua, bệnh viện được đầu tư các trang thiết bị y tế hiện đại phục vụ công tác khám chữa bệnh như máy chụp cộng hưởng từ; máy chụp cắt lớp vi tính; máy chụp xquang kỹ thuật số; máy siêu âm (gồm siêu âm màu, siêu âm tim và siêu âm đen trắng); hệ thống xét nghiệm huyết học, sinh hóa tự động, hệ thống Realtime PCR, hệ thống máy lọc thận nhân tạo... Hiện, bệnh viện triển khai 6.666 danh mục kỹ thuật. Nhiều kỹ thuật mới được đưa vào ứng dụng trong khám và điều trị, bệnh viện đã triển khai thực hiện được các kỹ thuật cao, kỹ thuật vượt tuyến như: tán sỏi thận qua da bằng laser CO2, tán sỏi thận ống mềm bằng laser, phẫu thuật nội soi thoát vị bẹn, phẫu thuật nội soi cắt tiền liệt tuyến, phẫu thuật thay khớp háng bán phần hoặc toàn phần, phẫu thuật nội soi tái tạo dây chằng, phẫu thuật nội soi khớp gối, phẫu thuật nội soi khớp vai, chọc dẫn lưu dịch màng ngoài tim, mở khí quản cấp cắp, dẫn lưu màng phổi, mở màng phổi cấp cứu, tiêu sợi huyết ở bệnh nhân đột quỵ do nhồi máu não, gây tê ngoài màng cứng giảm đau sau mổ,…
BSCKI Lê Văn Đạo, phụ trách Đơn nguyên Thận nhân tạo, Bệnh viện đa khoa Ba Vì cho biết: "Hiện tại đơn nguyên đang chạy thận nhân tạo cho 84 bệnh nhân. Không chỉ điều trị cho các bệnh nhân bị suy thận mạn, đơn nguyên còn giúp những trường hợp bị suy thận cấp do các bệnh lý như viêm phổi, tim mạch… được điều trị ngay tại bệnh viện huyện mà không phải chuyển tuyến.
Bệnh nhân Phùng Văn Viện, 41 tuổi, xã Vật Lại, Hà Nội đã tham gia chạy thận nhân tạo 10 năm qua tại Đơn nguyên Thận nhân tạo, Bệnh viện đa khoa Ba Vì. Bệnh nhân Phùng Văn Viện chia sẻ: "Điều trị tại bệnh viện, tôi được các y, bác sĩ chăm sóc tận tình, chu đáo. Đặc biệt, chứng kiến bệnh viện phát triển, nâng cao chất lượng không chỉ tôi, người dân địa phương rất yên tâm và tin tưởng, không phải đi xa lên tuyến trên".
Hòa nhịp với xu hướng y tế hiện đại, Bệnh viện Đa khoa Ba Vì đang từng bước chuyển đổi toàn diện. Sự thay đổi toàn diện của Bệnh viện đa khoa Ba Vì trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh không chỉ góp phần giảm tải tuyến trên mà còn khẳng định vai trò nòng cốt của y tế cơ sở. Người dân không còn phải đi xa, không còn nỗi lo bị từ chối, phân biệt khi đi khám bằng thẻ BHYT. Với quyết tâm và tâm huyết của đội ngũ y bác sĩ, Bệnh viện đa khoa Ba Vì sẽ tiếp tục là điểm tựa y tế vững chắc – nơi mọi người dân đều có quyền được được hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe công bằng, hiện đại...