Những bóng áo hồng đã góp phần mang đến trải nghiệm dễ chịu, thoải mái cho người bệnh, giảm tải lo âu, mệt mỏi khi thăm khám; hỗ trợ cung cấp thông tin, giảm bớt áp lực cho y, bác sĩ khám chữa bệnh.
BSCKII Vũ Thành Chung, Giám đốc Bệnh viện Bắc Thăng Long chia sẻ, nhân viên công tác xã hội có vai trò đánh giá nhu cầu tâm lý xã hội cho người bệnh và gia đình bệnh nhân, hỗ trợ họ thích nghi với môi trường bệnh viện, cung cấp thông tin, tư vấn giải quyết các vấn đề công tác xã hội cho người bệnh và người nhà trong quá trình khám chữa bệnh, vận động tài trợ, tổ chức các hoạt động từ thiện, xã hội, cộng đồng… Do đó, nhân sự công tác xã hội đòi hỏi phải có kỹ năng để gợi mở, khai thác, thu thập, đánh giá bệnh nhân cũng như cung cấp nhu cầu các dịch vụ y tế, tư vấn tâm lý, hỗ trợ… Việc đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật, nâng cao nhận thức và kỹ năng chuyên môn cho nhân sự bệnh viện là đòi hỏi bức thiết trong quá trình phát triển và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Vào các dịp lễ tết trong năm, phòng công tác xã hội Bệnh viện Bắc Thăng Long còn tổ chức phát những phần quà cho bệnh nhân, bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện. Hàng tháng có 2-3 nhóm từ thiện đến phát cơm cháo, cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân, bệnh nhi và thân nhân…. "Đó là những món quà ý nghĩa mà phòng công tác xã hội đã huy động sự tham gia của các nhà hảo tâm, nhằm chung tay với những bệnh nhân, bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện", bà Lê Thu Phong, Trưởng phòng công tác xã hội Bệnh viện Bắc Thăng Long chia sẻ.
Bên cạnh những thuận lợi, theo bà Lê Thu Phong, công tác xã hội trong bệnh viện vẫn còn những khó khăn nhất định, như nhân lực của phòng vẫn còn thiếu nên chưa bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tất cả các vị trí trong bệnh viện. Một số nhân viên chưa được học qua các lớp đào tạo chuyên ngành về công tác xã hội.
"Phòng công tác xã hội, Bệnh viện Bắc Thăng Long có phương châm hoạt động là lắng nghe, chăm sóc, chia sẻ, trao yêu thương, chắp cánh tương lai theo suốt các hoạt động. Năm 2024, dù còn nhiều khó khăn nhưng phòng cũng kết nối được với các nhà hảo tâm tặng quà, sữa cho bệnh nhân, bệnh nhi… thực hiện bếp ăn từ thiện, phiên chợ 0 đồng... Bên cạnh đó, phòng công tác xã hội cũng giúp người nhà bệnh nhân có chỗ sạc điện thoại, giặt ủi… tất cả đều thực hiện với mong muốn phục vụ lại bệnh nhân", bà Lê Thu Phong cho biết.